Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite. Հաճախորդների աջակցության վերջնական լուծում

Այսօրվա արագընթաց բիզնես աշխարհում հաճախորդների աջակցությունը ցանկացած կազմակերպության կարևորագույն կողմն է: Աճող մրցակցության և հաճախորդների անընդհատ փոփոխվող պահանջների հետ մեկտեղ կարևոր է դարձել բարձրակարգ ծառայություններ մատուցել՝ հաճախորդներին պահելու և նորերը ձեռք բերելու համար: Հենց այստեղ է գործում Ulysses CRM Suite-ը:

Ulysses CRM Suite-ը համապարփակ և ապացուցված լուծում է այն կազմակերպությունների համար, որոնք ունեն պայմանագրային պարտավորություն կամ SLA (Service Level Agreement) իրենց հաճախորդներին աջակցելու համար: Այն իդեալականորեն հարմար է փոքր և միջին ծառայություններին ուղղված կազմակերպությունների համար, որոնք պահանջում են իրենց հաճախորդների հետ փոխգործակցության արդյունավետ կառավարում:

Ծրագիրն առաջարկում է մի շարք առանձնահատկություններ, որոնք ապահովում են հաճախորդների փոխգործակցության բոլոր ասպեկտները, ներառյալ պայմանագրերի կառավարումը, պլանավորումը, էսկալացիան, SLA մոնիտորինգը, վճարումը, շուկայավարման ավտոմատացումը, վաճառքի ուժերի ավտոմատացումը (SFA), գնանշումների կառավարումը, հաճախորդների հետադարձ կապի կառավարումը, բողոքների կառավարումը և հարմարությունները: կառավարման ֆունկցիոնալությունը:

Ulysses CRM Suite-ի հիմնական առավելություններից մեկը Outlook-ի, Excel-ի և Word-ի հետ ինտեգրվելու ունակությունն է: Սա նշանակում է, որ օգտվողները կարող են հեշտությամբ ներմուծել/արտահանել տվյալներ այս հավելվածներից՝ առանց տարբեր ծրագրային ծրագրերի միջև անցնելու: Բացի այդ, բոլոր տվյալները պահվում են մեկ SQL տվյալների բազայում՝ ներառելով հաշվետվությունների հզոր հնարավորություններ և կառավարման վահանակներ:

Մուտքի մակարդակի Ulysses փաթեթն աջակցում է մինչև հինգ օգտվողի, բայց կարող է արագորեն մեծանալ, քանի որ ձեր կազմակերպությունը մեծանում է: Այն կարող է աջակցել հարյուրավոր օգտատերերի՝ առանց կատարողականի կամ ֆունկցիոնալության վտանգի:

Ulysses-ը նաև օգտագործում է Windows Mobile PDA լուծումը դաշտային անձնակազմի համար, ում անհրաժեշտ է իրական ժամանակի տեղեկատվության հասանելիություն, երբ գնում են: Ամբողջական վեբ ֆունկցիոնալությունը թույլ է տալիս վերջնական օգտագործողներին և հաճախորդներին մուտք գործել ցանկացած վայրից և ցանկացած ժամանակ:

Եկեք ավելի սերտ նայենք Ulysses-ի կողմից առաջարկվող որոշ հիմնական հատկանիշներին.

Պայմանագրի կառավարում.

Ulysses-ի պայմանագրերի կառավարման հատկանիշով դուք կարող եք հեշտությամբ կառավարել ձեր պայմանագրերը հաճախորդների հետ՝ հետևելով կարևոր ամսաթվերին, ինչպիսիք են երկարաձգման կամ ժամկետի ավարտի ժամկետները: Կարող եք նաև հիշեցումներ սահմանել, որպեսզի այլևս երբեք բաց չթողնեք կարևոր վերջնաժամկետ:

Ժամանակացույց.

Արդյունավետ պլանավորումն ապահովում է, որ ձեր թիմի անդամները միշտ տեղյակ են իրենց առաջադրանքների մասին՝ միաժամանակ հետևելով վերջնաժամկետներին իրական ժամանակում:

Էսկալացիա:

Երբ խնդիրներն առաջանում են նորմալ լուծման ժամկետներից դուրս կամ խստության մակարդակները սրվում են ընդունելի սահմաններից դուրս, ավտոմատ սրման ընթացակարգերը ապահովում են ժամանակին լուծում՝ նախքան դրանք դառնալու հիմնական խնդիրներ:

SLA մոնիտորինգ.

Ծառայությունների մակարդակի համաձայնագրերը կարևոր նշանակություն ունեն ծառայությունների բարձրորակ մատուցումն ապահովելու համար. հետևաբար դրանց մանրակրկիտ մոնիտորինգն օգնում է պահպանել համապատասխանության մակարդակը՝ միաժամանակ ապահովելով կատարողականի չափումների թափանցիկություն

Վճարում.

Ulysses-ում ինտեգրված բիլինգի հնարավորություններով՝ հաշիվ-ապրանքագրերը դառնում են պարզեցված՝ թույլ տալով ձեզ ավելի շատ ժամանակ կենտրոնանալ որակյալ ծառայությունների մատուցման վրա, այլ ոչ թե վարչական առաջադրանքների վրա:

Շուկայավարման ավտոմատացում.

Մարքեթինգային արշավները կարևոր են նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար. հետևաբար դրանց ավտոմատացումը խնայում է արժեքավոր ժամանակ՝ միաժամանակ ապահովելով հետևողականությունը բոլոր ալիքներում

Sales Force Automation (SFA):

Վաճառքի թիմերն օգտվում են SFA գործիքներից, որոնք օգնում են ավելի արագ, քան երբևէ, արագացնել այնպիսի գործընթացները, ինչպիսին է առաջատար արտադրությունը, գործարքների փակման միջոցով:

Գնանշումների կառավարում.

Մեջբերումներ ստեղծելը երբեք ավելի հեշտ չի եղել: Ulysses-ում հասանելի կարգավորելի ձևանմուշներով. պրոֆեսիոնալ տեսք ունեցող չակերտների ստեղծումը տևում է րոպեներ, քան ժամեր:

Հաճախորդների հետադարձ կապի կառավարում

Հաճախորդներից կարծիքներ հավաքելը օգնում է բարելավել ծառայությունների մատուցումը. հետևաբար այս գործընթացի արդյունավետ կառավարումը ժամանակի ընթացքում ապահովում է շարունակական բարելավում

Բողոքների կառավարում

Բողոքների կառավարումն արդյունավետորեն նվազեցնում է խափանումների տոկոսադրույքները՝ անհապաղ լուծելով խնդիրները՝ նախքան դրանց սրվելը՝ անուղղելի վնաս պատճառելով:

Օբյեկտների կառավարման ֆունկցիոնալություն

Հաստատությունների կառավարումը մանրուքների նկատմամբ ուշադրություն է պահանջում. հետևաբար, մեկ հարթակում հասանելի գործիքներ ունենալը հեշտացնում է գործընթացները՝ խնայելով արժեքավոր ռեսուրսները

Եզրափակելով.

Ulysses CRM Suite-ն առաջարկում է այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է մեկ հարկի տակ հաճախորդների արդյունավետ փոխգործակցության համար: Պայմանագրերի և ժամանակացույցի հետևումներից մինչև վճարումների և շուկայավարման ավտոմատացում. այն ծածկված է: Դրա մասշտաբայնությունը դարձնում է այն իդեալական փոքր բիզնեսի համար, որոնք ձգտում են դեպի աճ՝ միաժամանակ պահպանելով բարձր որակի չափանիշները ողջ գործունեության ընթացքում: