Computer Telephony Integration

Եթե ​​դուք փնտրում եք զանգերի կենտրոնի կամ կոնտակտային կենտրոնի համապարփակ լուծում, մի նայեք CRM++ Համակարգչային հեռախոսակապի ինտեգրման (CTI) շրջանակին: Այս հզոր ծրագրաշարը ապահովում է կոնտակտային կենտրոնի գործառույթներին միավորող հասանելիություն, ներառյալ ինչպես ներգնա, այնպես էլ ելքային ինտեգրման գործառույթները:

Ներգնա ինտեգրման գործառույթով CRM++ CTI շրջանակը հնարավորություն է տալիս զանգահարողի մասին համապատասխան տեղեկատվությունը ցուցադրել գործակալին, երբ նրանք պատասխանում են հեռախոսին: Հաճախորդի այս 360 աստիճանի տեսքը ներառում է մանրամասներ, ինչպիսիք են անունը, հասցեն, չմարված պատվերները կամ դեպքերը: Այս հատկությունը գործակալներին թույլ է տալիս արագ և արդյունավետ կերպով կարգավորել հաճախորդների հարցումները և տրամադրել անհատականացված ծառայություն:

CRM++ CTI շրջանակի արտագնա ինտեգրման գործառույթը նույնքան հզոր է: Սեղմելով հավաքման գործառույթի շնորհիվ գործակալները կարող են հեշտությամբ զանգեր սկսել իրենց CRM համակարգից՝ առանց համարները ձեռքով հավաքելու: Սա խնայում է ժամանակը և ապահովում է համարների հավաքման ճշգրտություն:

CRM++ CTI շրջանակը հիմնված է Telephony Application Programming Interface (TAPI) շրջանակի վրա, որն ուղղակիորեն ինտեգրում է հեռախոսային տարբեր լուծումներ Oracle RightNow Cloud Service Platform-ի հետ: Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք անխափան կերպով ինտեգրել ձեր հեռախոսային համակարգը ձեր գոյություն ունեցող Oracle RightNow պլատֆորմի հետ՝ առանց լրացուցիչ սարքավորումների կամ ծրագրային պահանջների:

CRM++ CTI շրջանակի օգտագործման հիմնական առավելություններից մեկը գործակալի արտադրողականությունը բարելավելու կարողությունն է՝ նվազեցնելով զանգերի մշակման ժամանակը և նվազագույնի հասցնելով տվյալների մուտքագրման սխալները: Ներգնա զանգերի ժամանակ էկրանին ցուցադրվող հաճախորդների վերաբերյալ բոլոր համապատասխան տեղեկությունները, գործակալները կարող են արագ մուտք գործել ձեր ընկերության հետ հաճախորդների նախկին փոխգործակցության կարևոր մանրամասներ և տրամադրել ավելի անհատականացված ծառայություն:

Գործակալների արտադրողականությունը բարելավելուց բացի, CRM++ CTI շրջանակը նաև օգնում է բարելավել հաճախորդների ընդհանուր բավարարվածությունը՝ տրամադրելով ավելի արագ արձագանքման ժամանակներ և ավելի ճշգրիտ տեղեկատվություն ձեր ընկերության ներկայացուցիչների հետ փոխգործակցության ընթացքում:

Այս ծրագրաշարի օգտագործման մեկ այլ առավելություն նրա ճկունությունն է հարմարեցման տարբերակների առումով: Դուք կարող եք հեշտությամբ կարգավորել այն ըստ ձեր հատուկ բիզնես կարիքների և անհրաժեշտության դեպքում այն ​​ինտեգրել այլ երրորդ կողմի հավելվածների հետ:

Ընդհանուր առմամբ, եթե փնտրում եք հզոր զանգերի կենտրոն կամ կոնտակտային կենտրոնի լուծում, որն առաջարկում է անխափան ինտեգրում Oracle RightNow Cloud Service Platform-ի հետ, ինչպես նաև առաջադեմ գործառույթներ, ինչպիսիք են՝ սեղմելով հավաքելու գործառույթը և 360 աստիճան հաճախորդի դիտումը ներգնա զանգերի ժամանակ, ապա նայեք. ոչ ավելի, քան CRM++ Համակարգչային հեռախոսակապի ինտեգրման (CTI) շրջանակը: