CustomerFirst

CustomerFirst. CRM Help Desk-ի վերջնական ծրագիրը ձեր բիզնեսի համար

Որպես բիզնեսի սեփականատեր, դուք գիտեք, որ հաճախորդների գոհունակությունը ձեր հաջողության բանալին է: Ձեր հաճախորդներին երջանիկ և բավարարված պահելը կարևոր է երկարաժամկետ հարաբերություններ կառուցելու և ձեր բիզնեսը զարգացնելու համար: Հենց այստեղ է գալիս CustomerFirst-ը. CRM-ի վերջնական սպասարկման ծրագրակազմը, որը նախատեսված է օգնելու ձեզ կառավարել ձեր հարաբերությունները ձեր հաճախորդների հետ և նրանց գոհ պահել՝ արձագանքելով նրանց կարիքներին:

CustomerFirst-ը հզոր բիզնես ծրագիր է, որը ներառում է թերությունների և սխալների հետագծման հնարավորություններ այն ընկերությունների համար, որոնք աջակցում են ներքին մշակված ծրագրակազմին: Այն ինտեգրում է հաղորդակցությունը աջակցության կամ օգնության գրասեղանի, զարգացման և մասնագիտական ​​ծառայությունների միջև, ինչը ձեզ համար հեշտացնում է աշխատանքի հոսքը կառավարելը այն պահից, երբ խնդիրն առաջին անգամ զեկուցվում է մինչև դրա ամբողջական լուծումը:

CustomerFirst-ի միջոցով դուք կարող եք հեշտությամբ հետևել հաճախորդների խնդիրներին, առաջադրանքներ հանձնարարել թիմի անդամներին, սահմանել առաջնահերթություններ, հետևել առաջընթացին իրական ժամանակում և ապահովել խնդիրների ժամանակին լուծում: Սա օգնում է ձեզ ապահովել հաճախորդների ավելի լավ սպասարկում՝ արագ արձագանքելով հաճախորդների կարիքներին և արդյունավետ լուծելով խնդիրները:

CustomerFirst-ի հիմնական առանձնահատկությունները.

1. Համապարփակ Help Desk-ի կառավարում. CustomerFirst-ի համապարփակ սպասարկման սեղանի կառավարման համակարգով դուք հեշտությամբ կարող եք հետևել հաճախորդների բոլոր մուտքային հարցումներին բազմաթիվ ուղիներով, ինչպիսիք են էլ.փոստը կամ հեռախոսազանգերը: Դուք կարող եք նաև առաջադրանքներ հանձնարարել թիմի անդամներին՝ ելնելով նրանց փորձագիտական ​​մակարդակից կամ ծանրաբեռնվածությունից:

2. Թերությունների հետագծում. CustomerFirst-ի համակարգում ներկառուցված թերությունների հետագծման հնարավորություններով դուք կարող եք հեշտությամբ բացահայտել սխալները կամ թերությունները ձեր ապրանքների կամ ծառայությունների մեջ, նախքան դրանք դառնան հիմնական խնդիրներ ձեր հաճախորդների համար:

3. Իրական ժամանակի մոնիտորինգ. CustomerFirst-ի համակարգում ներկառուցված իրական ժամանակի մոնիտորինգի հնարավորություններով դուք կարող եք ցանկացած պահի վերահսկել բոլոր բաց տոմսերի առաջընթացը, որպեսզի ոչինչ չընկնի ճեղքերից:

4. Անհատականացվող աշխատանքային հոսք. Դուք կարող եք հարմարեցնել աշխատանքային հոսքերը CustomerFirst-ում` համաձայն ձեր կազմակերպության յուրաքանչյուր ստորաբաժանման հատուկ պահանջների, որպեսզի բոլորը հասանելի լինեն միայն իրենց անհրաժեշտ համապատասխան տեղեկատվությանը:

5. Հաշվետվություն և վերլուծություն. Հաշվետվությունների և վերլուծության առանձնահատկություններով, որոնք ներկառուցված են Հաճախորդի Առաջին համակարգում; ձեռնարկություններին հասանելի են տվյալների վրա հիմնված պատկերացումներ իրենց կատարողականության ցուցանիշների վերաբերյալ, օրինակ՝ արձագանքման ժամանակը՝ տոմսի տեսակի համար և այլն, ինչը նրանց օգնում է տեղեկացված որոշումներ կայացնել այն մասին, թե ինչպես լավագույնս բարելավել իրենց գործընթացները ժամանակի ընթացքում:

6. Ինտեգրում այլ համակարգերի հետ. «Առաջին հաճախորդը» անխափան կերպով ինտեգրվում է այլ համակարգերի հետ, ինչպիսիք են Salesforce.com-ը, Microsoft Dynamics 365-ը և այլն, ինչը հեշտացնում է բիզնեսի համար, ովքեր արդեն օգտագործում են այս հարթակները որպես իրենց գործունեության մաս:

Հաճախորդն առաջին հերթին օգտագործելու առավելությունները.

1. Բարելավված արդյունավետություն. հաճախորդների խնդիրների լուծման մեջ ներգրավված գերատեսչությունների միջև հաղորդակցության պարզեցում; բիզնեսները խնայում են ժամանակը` միաժամանակ բարելավելով աջակցության ծառայություններ մատուցող թիմերի ընդհանուր արդյունավետության մակարդակները

2. Ընդլայնված համագործակցություն. տրամադրելով կենտրոնացված հարթակ, որտեղ բոլոր շահագրգիռ կողմերը, որոնք ներգրավված են հաճախորդների հարցումների/հարցերի լուծման մեջ, հասանելի կլինեն նույն տեղեկատվությանը. Համագործակցությունը դառնում է ավելի հեշտ՝ առաջացնելով ավելի արագ լուծումներ, ինչը հանգեցնում է ավելի երջանիկ հաճախորդների:

3. Բարձրացված արտադրողականություն. ավտոմատացնելով կրկնվող առաջադրանքները, որոնք կապված են աջակցության տոմսերի կառավարման հետ (օրինակ՝ տոմսերի նշանակումը առաջնահերթության մակարդակների վրա); Աշխատակիցները կարողանում են կենտրոնանալ ավելի կարևոր ասպեկտների վրա՝ աշխատանքային դերերի վրա՝ դրանով իսկ բարձրացնելով ընդհանուր արտադրողականության մակարդակը:

4. Ավելի լավ որոշումներ կայացնել. տվյալների վրա հիմնված պատկերացումները, որոնք տրամադրվում են հաշվետվության և վերլուծության առանձնահատկությունների միջոցով, որոշում կայացնողներին թույլ են տալիս տեղեկացված որոշումներ կայացնել այն մասին, թե ինչպես լավագույնս բարելավել գործընթացները ժամանակի ընթացքում՝ հանգեցնելով ավելի լավ արդյունքների և կարճաժամկետ երկարաժամկետ հեռանկարում:

Եզրակացություն:

Եզրափակելով, «Customer First»-ն առաջարկում է հիանալի լուծում այն ​​բիզնեսների համար, ովքեր փնտրում են պարզեցված հաղորդակցություն բաժանմունքների միջև, որոնք ներգրավված են հաճախորդների հարցումների/հարցերի լուծմանը` միաժամանակ բարելավելով աջակցության ծառայություններ մատուցող թիմերի ընդհանուր արդյունավետության մակարդակը: Նրա կարգավորելի աշխատանքային հոսքը երաշխավորում է, որ բոլորը հասանելի են միայն իրենց անհրաժեշտ համապատասխան տեղեկատվությանը, մինչդեռ դրա ինտեգրումը այլ համակարգերի միջոցով հնարավոր է դարձնում անխափան անցումը նրանց, ովքեր արդեն օգտագործում են այս հարթակների մի մասը: