Նկարագրություն
DEx2Phone-ը զանգերի կենտրոնի համապարփակ ծրագիր է, որն ապահովում է բոլոր անհրաժեշտ գործիքները արդյունավետ հաղորդակցության և հաճախորդների սպասարկման համար: Այն նախատեսված է փոքր, միջին և մեծ զանգերի կենտրոնների կարիքները հոգալու համար, որոնք ամենօրյա ռեժիմով սպասարկում են մեծ քանակությամբ զանգեր: Իր առաջադեմ հնարավորություններով DEx2Phone-ն ապահովում է առավելագույն արտադրողականություն և արդյունավետություն հեռավաճառքի արշավների և հաճախորդների սպասարկման կառավարման և իրականացման գործում:
Ծրագիրն առաջարկում է ներգնա զանգերի սպասարկում հաճախորդների աջակցության համար, ինչպես նաև ելքային բազմաթիվ հեռավաճառք արշավների համար: Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք օգտագործել այն հեշտությամբ կառավարելու ինչպես մուտքային, այնպես էլ ելքային զանգերը: Զանգերի երթուղղման ավտոմատացված կառուցվածքը երաշխավորում է, որ ձեր հաճախորդները ստանան բացառիկ հաճախորդների սպասարկում՝ միևնույն ժամանակ բարելավելով զանգերի կառավարումը:
DEx2Phone-ի օգտագործման հիմնական առավելություններից մեկը գործակալի արդյունավետության բարձրացումն է: Ծրագրաշարը գալիս է խելացի գործիքներով, որոնք օգնում են գործակալներին արագ լուծել պատվերի խնդիրները՝ հանգեցնելով հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի բարելավմանը: Հաճախորդների տեղեկատվության ինտեգրված կառավարումը և զանգերի հետագծումը երաշխավորում են, որ գործակալները հասանելի են բոլոր համապատասխան տեղեկատվությանը, ինչը նրանց հնարավորություն է տալիս անհապաղ պատասխանել հարցումներին:
DEx2Phone-ի օգտագործման մեկ այլ առավելություն հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի բարձրացումն է: Զանգերի երթուղղման ավտոմատացված կառուցվածքի շնորհիվ հաճախորդները ուղղորդվում են դեպի ճիշտ ներկայացուցիչը, ով կարող է արդյունավետ կերպով լուծել իրենց մտահոգությունները՝ առանց դրանք մեկ ներկայացուցչից մյուսին փոխանցելու կամ դրանք երկար պահելու ժամկետների ենթարկելու:
DEx2Phone-ը նաև օգնում է բարելավել գործակալի աշխատանքը՝ տրամադրելով իրական ժամանակի մոնիտորինգի հնարավորություններ: Վերահսկիչները կարող են վերահսկել ընթացքի մեջ գտնվող զանգերը, լսել գործակալների և հաճախորդների միջև խոսակցությունները, տրամադրել հետադարձ կապ կատարողականի չափանիշների վերաբերյալ, ինչպիսիք են միջին սպասարկման ժամանակը (AHT), առաջին զանգի լուծումը (FCR) և այլն, ինչը օգնում է բացահայտել ոլորտները, որտեղ բարելավումներ են անհրաժեշտ:
Ծրագրաշարը նաև ունի ինտուիտիվ վահանակի ինտերֆեյս, որն իրական ժամանակում պատկերացումներ է տալիս հիմնական կատարողականի ցուցանիշների (KPIs), ինչպիսիք են սպասման միջին ժամանակը (AWT), լքված տոկոսադրույքը (%AR) և այլն, ինչը թույլ է տալիս վերահսկիչներին կայացնել տվյալների վրա հիմնված որոշումներ: այն մասին, թե ինչպես նրանք կարող են լավագույնս օպտիմալացնել իրենց գործունեությունը:
Ամփոփելով՝ DEx2Phone-ը իդեալական լուծում է ցանկացած բիզնեսի համար, որը փնտրում է կոմունիկացիոն կոմունիկացիաների ամբողջական փաթեթ, որը նախագծված է հատուկ բարձր ծավալների զանգերի արդյունավետ կառավարման համար՝ միաժամանակ ապահովելով գործակալների միջև առավելագույն արտադրողականություն: Նրա առաջադեմ առանձնահատկությունները հեշտացնում են բոլոր չափերի բիզնեսներին՝ փոքր կամ մեծ, արդյունավետ կերպով կառավարել ներգնա/ելքային զանգերի արշավները՝ միաժամանակ բարելավելով ընդհանուր գործառնական արդյունավետությունը ավտոմատացման գործընթացների միջոցով, ինչպիսիք են խելացի երթուղային կառույցները կամ ինտեգրված CRM համակարգերը:
Ամբողջական բնութագիրը
| Հրատարակիչ | CCDEx Technologies |
| Հրատարակիչների կայք | http://www.callcenterdex.com |
| Թողարկման ամսաթիվ | 2015-03-25 |
| Ավելացման ամսաթիվը | 2015-03-25 |
| Կատեգորիա | Հաղորդակցություններ |
| Ենթակարգ | Վեբ հեռախոսներ և VoIP ծրագրեր |
| Տարբերակ | 4.2 |
| OS պահանջները | Windows 2003, Windows 8, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Պահանջներ | IP PBX or VoIP services provider |
| Գինը | Free to try |
| Շաբաթական ներբեռնումներ | 0 |
| Ընդհանուր ներբեռնումներ | 20 |
Comments: