| Ֆայլի տեսակ | APK |
|---|---|
| Տարբերակ | 1.0.28 |
| Հրատարակիչ | Comstice |
| Թողարկման ամսաթիվ | 11 դեկ, 2019 թ. |
| Ավելացման ամսաթիվը | 11 դեկ, 2019 թ. |
| OS պահանջները | Android |
| Պահանջներ | Requires Android 5.0 and up |
| Ընդհանուր ներբեռնումներ | 1 |
| Գինը | Free |
Նկարագրություն
Comstice Mobile Agent հավելվածը գործակալ-հաճախորդի հավելված է Cisco UCCX-ի և Cisco UCCE-ի կոնտակտային կենտրոնների համար: Այն հնարավորություն է տալիս կոնտակտային կենտրոնի գործակալներին մուտք գործել որպես «Finesse Mobile Agent in call-by-call ռեժիմում» UCCE-ում և Extend and Connect ռեժիմում UCCX-ում և օգնում է նրանց ստանալ հաճախորդների զանգերը բջջային ցանցերի կամ Cisco Jabber-ի միջոցով:
Comstice Mobile Agent հավելվածն աշխատում է Cisco Unified Contact Center Enterprise-ի և Express-ի հետ, թույլ է տալիս գործակալին փոխել վիճակը և մուտք գործել հաճախորդների CRM տեղեկատվություն ներկառուցված վեբ բրաուզերի միջոցով: Երբ գործակալը գնում է «Պատրաստ» վիճակի, հաճախորդի զանգը փոխանցվում է գործակալի շարժական սարքին՝ բջջային ցանցերի կամ Cisco Jabber-ի միջոցով իրենց պլանշետային սարքի միջոցով: Գործակալը կարող է նաև տեսնել կոնտակտային կենտրոնի զանգերի փոփոխականները մուտքային զանգի համար: Տեղեկություններ, ինչպիսիք են հերթի անունը, հաճախորդի հաշվի համարը, հաճախորդի աշխարհագրական դիրքը (լայնություն և երկայնություն) կարող են ուղարկվել կոնտակտային կենտրոնի զանգերի փոփոխականների միջոցով: Աշխարհագրական դիրքի մասին տեղեկատվությունը գործակալին օգնում է գտնել երթուղին դեպի հաճախորդի գտնվելու վայրը՝ օգտագործելով Mobile Agent հավելվածի Քարտեզի հնարավորությունը, հաշվի համարը կարող է օգտագործվել ամպի մեջ հաճախորդի CRM տեղեկատվության մուտք գործելու համար:
Գործակալը կարող է հպել «Հաճախորդներ» տարբերակին և մուտք գործել իրենց backoffice վեբ հավելվածները և թարմացնել հաճախորդների տվյալները՝ առանց հավելվածից դուրս գալու:
Mobile Agent հավելվածը կարող է օգտագործվել ինչպես պլանշետների, այնպես էլ բջջային հեռախոսների միջոցով: Այն կարող է օգտագործվել որպես Cisco UCCE միջավայրում բարձր հասանելիության տարբերակ: Comstice Location-ի վրա հիմնված Call Routing ֆունկցիան օգնում է վերահսկել գործակալի գտնվելու վայրը և ուղղորդել մուտքային զանգը դեպի զանգահարողին մոտակա թեմայի փորձագետին:
Mobile Agent հավելվածի ցուցադրական ռեժիմն օգնում է օգտվողներին զգալ հավելվածի հնարավորությունները առանց սերվերի տարրի՝ օգտագործելով կեղծ տվյալներ:
