Web+Center 10.0

Web+Center-ը վեց վեբ վրա հիմնված օգնության գրասեղանի և CRM հավելվածների համապարփակ փաթեթ է, որը նախատեսված է բիզնեսի գործունեությունը պարզեցնելու և հաճախորդների աջակցությունը բարձրացնելու համար: Այս հզոր ծրագրային փաթեթը ներառում է Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center և Reservation+Center:

Tech+Mobile-ը բջջային ինտերֆեյս է, որը թույլ է տալիս տեխնիկներին կառավարել իրենց աջակցության տոմսերը շարժման մեջ: Այս հավելվածի միջոցով տեխնիկները կարող են հեշտությամբ մուտք գործել հաճախորդների տեղեկատվություն և տոմսերի մանրամասներ իրենց բջջային սարքերից: Այս հատկությունը ապահովում է, որ աջակցության հարցումները հասցեագրվեն արագ և արդյունավետ:

Customer+Mobile-ը հաճախորդների համար բջջային և պլանշետային ինտերֆեյս է: Այն հաճախորդներին տրամադրում է հեշտ օգտագործման հարթակ՝ ցանկացած պահի ցանկացած վայրից աջակցության տոմսեր կամ աշխատանքային պատվերներ ներկայացնելու համար: Օգտագործողի համար հարմար ինտերֆեյսը երաշխավորում է, որ հաճախորդները կարող են արագ ստեղծել նոր տոմսեր կամ թարմացնել առկաները՝ առանց որևէ դժվարության:

Customer+Center-ը հավելված է, որը նախատեսված է հաճախորդների համար՝ ներկայացնելու և թարմացնելու աջակցության/աշխատանքային պատվերի տոմսերը: Այս գործիքի միջոցով հաճախորդները կարող են հեշտությամբ հետևել իրենց հարցումների կարգավիճակին իրական ժամանակում: Նրանք կարող են նաև շփվել աջակցող թիմի հետ հավելվածում ինտեգրված հաղորդագրությունների համակարգի միջոցով:

Tech+Center-ը հավելված է, որը նախատեսված է օժանդակ անձնակազմի համար՝ արդյունավետորեն հետևելու և կառավարելու աջակցությունն ու աշխատանքային պատվերները: Այն տեխնիկներին տրամադրում է բոլոր անհրաժեշտ գործիքները, որոնք նրանց անհրաժեշտ են՝ արագ լուծելու հարցերը՝ միաժամանակ հետևելով յուրաքանչյուր տոմսի հետ կապված բոլոր հաղորդակցություններին:

Business + Center-ը CRM գործիք է, որը նախատեսված է հատուկ վաճառքի թիմերի համար, որոնցում ներառված են մինի հաշվապահական փաթեթներ, ինչպես նաև այլ հնարավորություններ, ինչպիսիք են առաջատար կառավարման գործիքները, որոնք օգնում են բիզնեսին հետևել պոտենցիալ հաճախորդներին իրենց վաճառքի ցիկլի ընթացքում:

Reservation + Center-ը լրատվամիջոցների/հաստատությունների ամրագրման գործիք է, որը բիզնեսին հնարավորություն է տալիս արդյունավետ կերպով կառավարել ամրագրումները՝ միաժամանակ հետևելով բազմաթիվ վայրերում կամ հաստատություններում հասանելիության գրաֆիկներին:

Web + Center փաթեթը ներառում է ակտիվների կառավարման ամբողջական բաղադրիչ, որն օգնում է ձեռնարկություններին հետևել իրենց կազմակերպության բոլոր ակտիվներին, ներառյալ ապարատային/ծրագրային գույքագրման կառավարման համակարգերը. Գործերի ժամանակացույց/Խմբային օրացույց, որը թույլ է տալիս օգտատերերին նշանակել հանդիպումներ կամ հանդիպումներ. հաճախորդների հարցումներ, որոնք բիզնեսին հնարավորություն են տալիս հաճախորդներից կարծիքներ հավաքել իրենց կողմից առաջարկվող ապրանքների/ծառայությունների վերաբերյալ. HTML էլփոստի ծանուցումների ավտոմատ ընտրանքներ, որպեսզի օգտվողները երբեք բաց չթողնեն իրենց հաշվի կարգավիճակի վերաբերյալ կարևոր թարմացումները. ավտոմատ էսկալացիայի առանձնահատկությունները ապահովում են հաճախորդների կողմից բարձրացված խնդիրների ժամանակին լուծումը. Ծախսված ժամանակի հաշիվ-ապրանքագրերի հատկությունը օգնում է հաշիվ-ապրանքագրեր ստեղծել՝ հիմնվելով հաճախորդների կողմից հանձնարարված հատուկ առաջադրանքների/նախագծերի վրա ծախսված ժամանակի վրա, մինչդեռ հաշվետվության գործառույթները մանրամասն պատկերացում են տալիս տարբեր ասպեկտների հետ կապված կատարողականի չափումների, ինչպիսիք են արձագանքման ժամանակները և այլն; Լեզուների միջազգայնացման ընտրանքները թույլ են տալիս օգտվողներին հարմարեցնել լեզվի կարգավորումները՝ ըստ նախասիրությունների, ինչը հեշտացնում է ծրագրաշարի օգտագործումը՝ անկախ նրանց գտնվելու վայրից

Բացի այդ, Web + Center-ն առաջարկում է մի քանի այլ հնարավորություններ, ինչպիսիք են ավտոմատ էլփոստի ծանուցումները, երբ նոր տոմսերը ստեղծվում կամ թարմացվում են խնդրի լուծման մեջ ներգրավված կողմերից որևէ մեկի կողմից՝ ապահովելով, որ բոլորը տեղեկացված լինեն լուծման նպատակներին հասնելու առաջընթացի մասին, որոնք սահմանված են ներգրավված կողմերի միջև նախնական շփման ընթացքում: ձեռքի տակ եղած խնդիրը լուծելու գործում։

ԿԱՐԵՎՈՐ մասեր:

1) Բջջային ինտերֆեյս. Ծրագրաշարը հագեցած է ինչպես Tech + Mobile, այնպես էլ Հաճախորդ + Բջջային ինտերֆեյսներով, որոնք թույլ են տալիս տեխնոլոգիաներին և հաճախորդներին, համապատասխանաբար, ցանկացած պահի ցանկացած վայրում մուտք գործել տեղեկատվություն սմարթֆոնների/պլանշետների միջոցով:

2) Համապարփակ Help Desk. Ծրագիրը մշակվել է նկատի ունենալով ժամանակակից կազմակերպությունների կարիքները, որոնք տրամադրում են համապարփակ օգնության սեղանի լուծումներ, ներառյալ ակտիվների կառավարման բաղադրիչի դեպքերի ժամանակացույցը/խմբային օրացույցը հաճախորդների հարցումների ավտոմատ HTML էլփոստի/բջջային հեռախոսի ծանուցման ընտրանքների ավտոմատ ընդլայնման ժամանակի մասին, որը ծախսվել է հաշիվ-ապրանքագրերի հաշվետվության վրա: գործառույթների լեզվի միջազգայնացման տարբերակները

3) Տոմսերի արդյունավետ կառավարում. իր արդյունավետ տոմսերի կառավարման համակարգով Web + Center-ը վստահեցնում է, որ ոչ մի հարցում անպատասխան չի մնում՝ ապահովելով հաճախորդների կողմից բարձրացված արագ լուծման խնդիրները:

4) Հեշտացված հաղորդակցություն. Հաճախորդ + Կենտրոնում ինտեգրված հաղորդագրությունների համակարգը հնարավորություն է տալիս անխափան հաղորդակցություն հաճախորդի և տեխնոլոգիաների միջև՝ օգնելով լուծել խնդիրները ավելի արագ, քան երբևէ նախկինում:

Օգուտները:

1) Բարելավված արդյունավետություն. տարբեր ուղիներով (էլ.փոստ/հեռախոս/չաթ և այլն) բարձրացված հաճախորդի հարցումների/խնդիրների կառավարման հետ կապված գործընթացները պարզեցնելով, Web + Center-ի օգտագործող կազմակերպությունները նկատել են արդյունավետության մակարդակների զգալի բարելավումներ, ինչը հանգեցրել է արտադրողականության ընդհանուր շահութաբերության բարձրացմանը:

2) Ընդլայնված Հաճախորդների բավարարվածություն. արագ լուծումներ տալով հաճախորդներին առնչվող խնդիրներին, օգտագործելով իր համապարփակ օգնության սեղանի լուծումները, կազմակերպությունները կարողացել են բարելավել առկա/նոր հաճախորդների ընդհանուր բավարարվածության մակարդակը, ինչը հանգեցնում է ավելի բարձր պահպանման տեմպերի, ավելի լավ ապրանքանիշի հեղինակության երկարաժամկետ աճի հեռանկարներ:

3) Ծախսերի խնայողություն. ավտոմատացնելով մի քանի ձեռքով գործընթացներ, որոնք կապված են տարբեր ուղիներով (էլ.փոստ/հեռախոս/չաթ և այլն) բարձրացված հաճախորդների հարցումների/խնդիրների կառավարման հետ, կազմակերպությունները կարողացել են զգալիորեն նվազեցնել ծախսերը, ինչը հանգեցրել է շահութաբերության բարձրացմանը:

Եզրակացություն:

Web + Center-ը ժամանակակից կազմակերպություններին առաջարկում է համապարփակ օգնության սեղանի լուծումներ, որոնք թույլ են տալիս նրանց պարզեցնել տարբեր ուղիներով (էլ.փոստ/հեռախոս/չատ և այլն) հաճախորդի հարցումների/խնդիրների կառավարման հետ կապված գործընթացները: Տոմսերի կառավարման արդյունավետ համակարգը պարզեցված հաղորդակցման հնարավորությունները երաշխավորում են, որ ոչ մի հարցում անպատասխան չի մնա՝ ապահովելով հաճախորդների կողմից բարձրացված արագ լուծման հարցերը, որոնք առաջնորդում են արդյունավետության բարելավված մակարդակները, բարձրացնում են հաճախորդների գոհունակությունը՝ խնայելով երկարաժամկետ աճի հեռանկարները, ընդհանուր շահութաբերությունը: