ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016. Պարզեցրեք ձեր ծառայության կառավարումը

Որպես ծառայությունների վրա հիմնված ընկերություն, կարևոր է ժամանակին արձագանքել հաճախորդների բողոքներին: Այնուամենայնիվ, սպասարկման պայմանագրերի կառավարումը և հաճախորդների բողոքներին հետևելը կարող է դժվար գործ լինել, որը պահանջում է շատ փաստաթղթեր: Այստեղ է, որ Service Desk Lite-ը հարմար է:

Service Desk Lite-ը ծառայությունների կառավարման պատրաստի անվճար ծրագիր է, որը թույլ է տալիս կառավարել սպասարկման պայմանագրերը/AMC-ը և հաճախորդների բողոքների կյանքի ցիկլը՝ բողոքի մեկնարկից, հանձնարարականից մինչև փակումը շատ պարզ ձևով: Այս ծրագրաշարի միջոցով դուք կարող եք հեշտությամբ կառավարել ձեր ծառայության պայմանագրերը կամ AMC-ի մանրամասները և հետևել ձեր հաճախորդների բողոքներին:

Այս հոդվածում մենք խորը կանդրադառնանք Service Desk Lite-ի առանձնահատկություններին և թե ինչպես այն կարող է օգնել ձեզ պարզեցնել ձեր ծառայության կառավարումը:

Հատկություններ

1. Ծառայությունների պայմանագրեր

Service Desk Lite-ի միջոցով դուք կարող եք հեշտությամբ կառավարել ձեր ծառայության պայմանագիրը կամ AMC-ի մանրամասները: Ծրագրային ապահովումը ձեզ տեղեկացնում է, թե արդյոք հաճախորդը պայմանագիր ունի, թե պայմանագրի ժամկետը լրացել է, նախքան սպասարկման զանգին մասնակցելը: Այս հատկությունը օգնում է ձեզ խուսափել ձեր հաճախորդների պայմանագրերի կարգավիճակի հետ կապված ցանկացած շփոթությունից:

2. Բողոքների գրանցում

Դուք կարող եք ստանալ հաճախորդների բողոքներ տարբեր աղբյուրներից, ինչպիսիք են էլեկտրոնային փոստը, հեռախոսը կամ համացանցը: Այս բողոքներին հետևելը հնարավորություն է տալիս ժամանակին լուծել խնդիրները և արագ արձագանքել հաճախորդների կարիքներին: Service Desk Lite-ի միջոցով դուք կարող եք գրանցել յուրաքանչյուր բողոքի հետ կապված էական մանրամասներ, ինչպիսիք են հաճախորդի կոնտակտային տվյալները, զանգահարողի տվյալները և բողոքի նկարագրությունը:

3. Բողոքներ հանձնարարել ծառայության ղեկավարին

Հաճախորդից բողոք ստանալուց հետո այն պետք է հանձնարարվի ձեր ղեկավարներից մեկին անհապաղ լուծման համար: Բողոքների նշանակումը երաշխավորում է, որ յուրաքանչյուր հարցի կմասնակցի որևէ մեկը, որը պատասխանատու է դրանք արդյունավետ լուծելու համար, միևնույն ժամանակ օգնում է վերլուծել դրանք արագորեն բաշխել անձնակազմի միջև, ովքեր լավագույնս հարմար են կոնկրետ տեսակի խնդիրների արդյունավետ լուծման համար:

4. Բողոքի փակում

Այս փուլը նշում է յուրաքանչյուր բողոքի կառավարման ավարտը՝ հետևելով դրա կարգավիճակին, այսինքն՝ լուծված կամ առկախ, որպեսզի ժամանակին գործողություններ կատարվեն, երբ անհրաժեշտ է, հիմնվելով դրանց ներկա վիճակի վրա (բաց/չլուծված): Այս ֆունկցիայի միջոցով կարող եք հետևել կարևոր մանրամասներին, օրինակ՝ խնդիրների լուծմանն ուղղված գործողություններին և դրանց ներկա կարգավիճակին:

ServiceDesk Lite 2016-ի օգտագործման առավելությունները.

1) Հեշտ օգտագործման համար.

ServiceDesk Lite-ը նախագծվել է՝ հաշվի առնելով պարզությունը, որպեսզի նույնիսկ ոչ տեխնիկական օգտատերերը գտնեն այն հեշտ օգտագործման համար՝ առանց նախապես հատուկ ուսուցում պահանջելու:

2) խնայում է ժամանակը.

Ծրագիրը ավտոմատացնում է ծառայությունների կառավարման հետ կապված բազմաթիվ առաջադրանքներ, ինչը խնայում է ձեռքով աշխատանքի վրա ծախսվող ժամանակը:

3) Բարելավում է հաճախորդների բավարարվածությունը.

Հաճախորդների կողմից բարձրացված խնդիրների լուծմանն արագ և արդյունավետ արձագանքելով՝ պատշաճ հետևելու և դրանք հատկացնելով անձնակազմի միջև, որոնք լավագույնս հարմար են կոնկրետ տեսակի խնդիրների արդյունավետ լուծման համար:

4) ծախսարդյունավետ լուծում.

Քանի որ այն անվճար է, առանց որևէ թաքնված ծախսերի, այն դարձնում է մատչելի լուծում՝ համեմատած այսօր հասանելի այլ նմանատիպ ապրանքների հետ:

Եզրակացություն:

Եզրափակելով, եթե դուք փնտրում եք ձեր ծառայությունները կառավարելու արդյունավետ միջոց՝ միաժամանակ բարելավելով ձեր կազմակերպության ընդհանուր արտադրողականության մակարդակը, ապա մի նայեք «ServiceDeskLite 2016»-ին: Դա հեշտ օգտագործման ինտերֆեյսը, որը զուգորդվում է հզոր հատկանիշներով, դարձնում է ծառայությունների կառավարումն ավելի պարզ, քան երբևէ: