Facil HelpDesk

Facil HelpDesk. Հաճախորդների աջակցության կառավարման վերջնական համակարգ

Ժամանակակից արագընթաց բիզնես աշխարհում հաճախորդների աջակցությունը ցանկացած հաջողակ կազմակերպության կարևորագույն կողմն է: Առցանց բիզնեսի և էլեկտրոնային առևտրի աճի հետ մեկտեղ ավելի կարևոր է դարձել հաճախորդներին գերազանց սպասարկում ապահովելը՝ հաճախորդների բավարարվածությունն ու հավատարմությունը ապահովելու համար: Հենց այստեղ է գալիս Facil HelpDesk-ը` հզոր և օգտագործողի համար հարմար սպասարկող ծրագրակազմ, որը նախատեսված է ձեր հաճախորդների աջակցության գործընթացը հեշտացնելու համար:

Facil HelpDesk-ը վեբ վրա հիմնված տոմսերի համակարգ է, որը օգտվողներին հնարավորություն է տալիս ավելի արագ հետևել և կառավարել իրենց աջակցության հարցումները: Այն հիմնված է GNU 2 լիցենզիայի վրա, ինչը նշանակում է, որ դուք ունեք ազատություն՝ օգտագործելու, փոփոխելու և տարածելու ծրագրաշարը՝ ըստ ձեր պահանջների: Ծրագիրը ներառում է տարբեր առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են հոդվածները մեկնաբանություններով, էլփոստի վավերացում գրանցման համար, բաժիններ, հիմնական հաշվետվություններ և այլն, ինչը այն դարձնում է մեկում մեկ լուծում ձեր հաճախորդների աջակցության կարիքները կառավարելու համար:

Նախատեսված է փոքր և միջին ընկերությունների համար, որոնց անձնակազմի մեկ կամ մի քանի անդամ կա կամ նրանց համար, ովքեր ցանկանում են հաղորդակցություն կազմակերպել, քանի որ հաճախորդների կարծիքը օգտակար է ձեր կայքի կամ բիզնեսի համար: Facil HelpDesk-ն առաջարկում է մատչելի այլընտրանք այլ թանկարժեք վեբ օգնության սեղանի լուծումներին, որոնք պահանջում են տարեկան արտոնագրեր: Facil HelpDesk-ի միջոցով դուք լիարժեք մուտք կունենաք սկզբնաղբյուրի կոդը (PHP)՝ թույլ տալով լիովին վերահսկել անհատականացման տարբերակները:

Facil HelpDesk-ի օգտագործման հիմնական առավելություններից մեկը դրա օգտագործման հեշտությունն է: Ծրագիրը մշակվել է պարզությամբ, որպեսզի նույնիսկ ոչ տեխնիկական օգտատերերը կարողանան հեշտությամբ նավարկել դրա հնարավորությունների միջով՝ առանց որևէ դժվարության: Դուք կարող եք տոմսեր ներկայացնել երեք տարբեր եղանակներով՝ վեբ ձևեր (գրանցված օգտվողներ), կոնտակտային ձև (չգրանցված օգտվողներ) և էլ.

Եկեք մանրամասն նայենք Facil HelpDesk-ի կողմից առաջարկվող որոշ հիմնական հատկանիշներին.

Տոմսերի կառավարում.

Facil Helpdesk-ը թույլ է տալիս արագ և հեշտությամբ տոմսեր ստեղծել բազմաթիվ աղբյուրներից, ներառյալ էլփոստի հաղորդագրությունները, որոնք ուղարկվում են անմիջապես ձեր մուտքի արկղ կամ ձեր կայքի վեբ ձևերի միջոցով: Ստեղծվելուց հետո այս տոմսերը ավտոմատ կերպով նշանակվում են եզակի տեղեկատու համարներ, որոնք կարող են օգտագործվել ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ անձնակազմի անդամների կողմից՝ հատուկ նրանց հետ կապված կոնկրետ խնդիրների մասին շփվելիս:

Անհատականացվող տոմսերի դաշտեր.

Facil Helpdesk-ի միջոցով դուք կարող եք հարմարեցնել տոմսերի դաշտերը՝ ըստ ձեր հատուկ կարիքների, ինչպիսիք են՝ առաջնահերթության մակարդակները կամ հատուկ դաշտերը, ինչպիսիք են արտադրանքի տեսակը և այլն, հեշտացնելով գործակալների/աշխատակազմի անդամներին այս հարցումների արդյունավետ մշակումը, իսկ հաճախորդներին իրական ժամանակում ճշգրիտ տեղեկատվություն տրամադրելով:

Էլփոստի ծանուցումներ.

Facil helpdesk-ը էլեկտրոնային փոստով ավտոմատ ծանուցումներ է ուղարկում, երբ առկա տոմսերի վերաբերյալ թարմացումներ են կատարվում, որպեսզի և՛ հաճախորդները, և՛ անձնակազմի անդամները տեղեկացված մնան իրենց խնդիրները արագ և արդյունավետ լուծելու ուղղությամբ կատարված առաջընթացի մասին՝ առանց որևէ ուշացումների:

Գիտելիքների բազա:

Գիտելիքների բազայի հնարավորությունը թույլ է տալիս ստեղծել հոդվածներ՝ կապված հատուկ հաճախորդների կողմից հաճախ տրվող սովորական հարցերի հետ՝ այդպիսով զգալիորեն նվազեցնելով ծանրաբեռնվածությունը՝ միաժամանակ ճշգրիտ տեղեկատվություն տրամադրելով նրանց՝ առանց որևէ ուշացումների:

Հաշվետվություն:

Հեշտացնել ավելի լավ որոշումների կայացման գործընթացները՝ մանրամասն հաշվետվությունների հնարավորությունների միջոցով, որոնք տրամադրվում են այս հարթակում, ինչը թույլ է տալիս մենեջերներին/սեփականատերերին տեղեկացված որոշումներ կայացնել՝ հիմնվելով ժամանակի ընթացքում հավաքված տվյալների վրա հիմնված պատկերացումների վրա՝ կապված կատարողականի ցուցանիշների, ինչպիսիք են արձագանքման ժամանակները և այլն, օգնելով բարելավել ընդհանուր արդյունավետության մակարդակները բոլոր առումներով: Այսօր առցանց հաջողակ բիզնեսներ վարելու շրջանակներում:

Եզրակացություն:

Եզրափակելով, եթե դուք փնտրում եք մատչելի, բայց հզոր լուծում, որը հեշտացնում է ձեր հաճախորդների աջակցության գործընթացը, ապա մի նայեք Facil Helpdesk-ին: Օգտվողի համար հարմար ինտերֆեյսի շնորհիվ առաջադեմ առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են տոմսերի հարմարեցված դաշտերը և գիտելիքների բազայի ֆունկցիոնալությունը, ինչպես նաև մանրամասն հաշվետվության հնարավորությունները, այս հարթակը դարձնում են իդեալական ընտրություն փոքր միջին բիզնեսների միջև, որոնք անհամբեր սպասում են բարելավելու արդյունավետության ընդհանուր մակարդակները բոլոր ասպեկտներով, որոնք ներգրավված են այսօր հաջող բիզնեսներ առցանց վարելու մեջ: !