Նկարագրություն
Verax Service Desk-ը հզոր բիզնես ծրագիր է, որն ավտոմատացնում և հեշտացնում է միջադեպերի կառավարումը` ապահովելով ժամանակին լուծում և SLA համապատասխանություն: Այս ծրագրաշարը նախատեսված է ՏՏ մասնագետներին օգնելու վերահսկել միջադեպերի լուծման աշխատանքային հոսքը՝ սկսած ադմինիստրատորներին առաջադրանքներ հանձնարարելուց և միջադեպերը լուծելուց, մինչև աշխատանքային հոսքերի ավտոմատացումն ու դրանց ավարտին հետևելը:
Verax Service Desk-ի միջոցով ՏՏ մասնագետները կարող են կրճատել միջադեպերի լուծման ժամանակը` հիմնվելով գիտելիքների բազայում պահվող փորձի վրա հիմնված տեղեկատվության վրա: Սա նշանակում է, որ նրանք կարող են արագ մուտք գործել համապատասխան տեղեկատվություն նախորդ միջադեպերի մասին և օգտագործել այդ գիտելիքները նոր խնդիրներն ավելի արդյունավետ լուծելու համար:
Բացի այդ, Verax Service Desk-ն ապահովում է, որ միջադեպերը ժամանակին լուծվեն՝ ամբողջությամբ կարգավորելի էսկալացիայի և ծանուցման ընթացակարգերի միջոցով: Սա նշանակում է, որ ՏՏ մասնագետները կարող են կարգավորել ավտոմատ ծանուցումներ կարևոր խնդիրների համար կամ անհրաժեշտության դեպքում ավելացնել տոմսերը՝ ապահովելով, որ ոչինչ չընկնի ճեղքերից:
Verax Service Desk-ի հիմնական առանձնահատկություններից մեկը SLA-ի (Ծառայության մակարդակի համաձայնագրերի) համապատասխանությունը վերահսկելու և զեկուցելու կարողությունն է: Սա նշանակում է, որ ՏՏ մասնագետները կարող են հեշտությամբ հետևել իրենց կատարողականին համաձայնեցված սպասարկման մակարդակների համեմատ, բացահայտել բարելավման ենթակա ոլորտները և շահագրգիռ կողմերին ցույց տալ իրենց արժեքը:
Verax Service Desk-ի մեկ այլ առավելությունն այն է, որ նա կարող է ինտեգրել սպասարկման և աջակցության գործընթացները բազմաթիվ բաժիններում: Սա նշանակում է, որ կազմակերպությունները կարող են պարզեցնել իրենց գործունեությունը՝ համախմբելով բոլոր աջակցության հարցումները մեկ միասնական համակարգում՝ նվազեցնելով ջանքերի կրկնապատկումը և բարելավելով թիմերի միջև հաղորդակցությունը:
Վերջապես, Verax Service Desk-ը կարող է կազմակերպվել Verax-ի այլ հավելվածների հետ, ինչպիսիք են NMS-ը և APM-ը (արտադրյալ ինտեգրում), որպեսզի ստեղծվեն միջադեպերի հետագծում, աղետների վերականգնման կամ տրամադրման լուծումներ: Սա այն դարձնում է իդեալական ընտրություն այն կազմակերպությունների համար, որոնք փնտրում են համապարփակ լուծում իրենց ՏՏ ենթակառուցվածքի կառավարման համար:
Ընդհանուր առմամբ, եթե դուք փնտրում եք հզոր բիզնես ծրագրային լուծում՝ ձեր միջադեպերի կառավարման գործընթացները ավտոմատացնելու համար՝ միաժամանակ ապահովելով ժամանակին լուծում և SLA համապատասխանություն, մի նայեք Verax Service Desk-ին:
Ամբողջական բնութագիրը
| Հրատարակիչ | Verax Systems |
| Հրատարակիչների կայք | http://www.veraxsystems.com |
| Թողարկման ամսաթիվ | 2013-04-30 |
| Ավելացման ամսաթիվը | 2013-04-30 |
| Կատեգորիա | Բիզնես ծրագրակազմ |
| Ենթակարգ | Օգնեք սեղանի ծրագրակազմը |
| Տարբերակ | 1.7.2 |
| OS պահանջները | Windows 8, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Պահանջներ | Any operating environment supporting Java 1.6 |
| Գինը | Free |
| Շաբաթական ներբեռնումներ | 0 |
| Ընդհանուր ներբեռնումներ | 181 |
Comments: