Նկարագրություն
Tele-Support HelpDesk. վերջնական բիզնես ծրագրային լուծում
Այսօրվա արագընթաց բիզնես աշխարհում հաճախորդների սպասարկումն ավելի կարևոր է, քան երբևէ: Սպառողների համար հասանելի շատ տարբերակների առկայության դեպքում շատ կարևոր է, որ ձեռնարկությունները բարձրակարգ աջակցություն ցուցաբերեն իրենց հաճախորդներին երջանիկ և հավատարիմ պահելու համար: Ահա թե որտեղ է գործում Tele-Support HelpDesk-ը:
Tele-Support HelpDesk-ը լիովին ֆունկցիոնալ օգնության գրասեղանի ծրագիր է, որը կարող է աշխատել ինքնուրույն կամ ինտեգրվել ACT CRM-ի հետ: Այն ներառում է գործառույթների լայն շրջանակ, որոնք նախատեսված են ձեր հաճախորդների աջակցության գործընթացը պարզեցնելու և ձեզ համար բացառիկ ծառայություններ մատուցելը հեշտացնելու համար:
Tele-Support HelpDesk-ի առանցքային առանձնահատկություններից մեկը նրա մուտքային/արտագնա էլ. փոստի մշակման և կապելու հատկությունն է: Սա թույլ է տալիս հեշտությամբ կառավարել բոլոր մուտքային և ելքային նամակները՝ կապված հաճախորդների հարցումների հետ՝ ապահովելով, որ ոչինչ չընկնի ճեղքերի միջով:
Ծրագիրը ներառում է նաև ընդունման ձևեր, որոնք կարող են հարմարեցվել՝ հաճախորդներից հավաքելու համար ձեզ անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները, երբ նրանք աջակցության հարցում են ներկայացնում: Սա օգնում է համոզվել, որ ձեր թիմն ունի բոլոր անհրաժեշտ մանրամասները ձեռքի տակ, երբ նրանք սկսում են աշխատել տոմսի վրա:
Tele-Support HelpDesk-ի մեկ այլ հզոր առանձնահատկությունն իր գիտելիքների բազայի համակարգն է: Սա թույլ է տալիս ստեղծել հոդվածների և ռեսուրսների ընդարձակ գրադարան, որոնց հաճախորդները կարող են ինքնուրույն մուտք գործել՝ առանց ձեր թիմի օգնության կարիքի: Այսպիսի ինքնասպասարկման տարբերակներ տրամադրելով՝ դուք կարող եք նվազեցնել ձեր աջակցող անձնակազմի ծանրաբեռնվածությունը՝ միաժամանակ մատուցելով ձեր հաճախորդներին արժեքավոր օգնություն:
Ծրագիրը ներառում է նաև սխալների հետագծման հնարավորություններ, որոնք թույլ են տալիս հեշտությամբ բացահայտել և լուծել ձեր արտադրանքի կամ ծառայությունների հետ կապված ցանկացած խնդիր, երբ դրանք առաջանան: Առաջնահերթության էսկալացիան ապահովում է հրատապ խնդիրների արագ լուծումը, մինչդեռ մանրամասն ժամանակի հաշվառումը ձեզ համար հեշտացնում է հետևելու, թե որքան ժամանակ է ծախսվում յուրաքանչյուր տոմսի վրա:
Պայմանագրի հետագծումը ևս մեկ օգտակար հատկություն է, որը ներառված է Tele-Support HelpDesk-ում: Սա թույլ է տալիս հետևել հաճախորդների կամ վաճառողների հետ բոլոր պայմանագրերին, որոնք կապված են հատուկ ձեր ընկերության կողմից տրամադրվող օգնության ծառայությունների հետ: Դուք կկարողանաք տեսնել, թե երբ են պայմանագրերը երկարաձգվում կամ արդյոք դրանց հետ կապված չմարված խնդիրներ կան:
Մանրամասն հաշվետվությունները տալիս են պատկերացումներ այն մասին, թե որքան լավ է ձեր թիմը կատարում ընդհանուր, ինչպես նաև անհատական ցուցանիշներ, ինչպիսիք են արձագանքման ժամանակները, լուծաչափերը և այլն: RMA (Return Merchandise Authorization) գործառույթը հնարավորություն է տալիս արդյունավետ կերպով մշակել արտադրանքի վերադարձները՝ ավտոմատացնելով գործընթացները, ինչպիսիք են RMA համարների թողարկումը, հետևելը: առաքումներ և այլն:
Լրացուցիչ հարմարության համար Tele-support-ն այժմ առաջարկում է ամպի վրա հիմնված հոսթինգի տարբերակ, որը կոչվում է «Helpdesk Cloud», որը օգտվողներին հնարավորություն է տալիս մուտք գործել ցանկացած վայրից՝ օգտագործելով բազմաթիվ սարքեր, ներառյալ Windows, iPad, Android, Linux և MAC OS հաճախորդներ:
Վերջապես, Tele-Support HelpDesk-ը ներառում է հատուկ ձևերի ֆունկցիոնալություն, որը թույլ է տալիս օգտվողներին ստեղծել հատուկ դաշտեր տոմսերի մեջ՝ հիմնվելով հատուկ կարիքների եզակի պահանջների վրա:
Ընդհանուր առմամբ, եթե դուք համապարփակ լուծում եք փնտրում հաճախորդների աջակցության հարցումներն արդյունավետ կառավարելու համար, ապա մի նայեք Tele-Support Helpdesk-ին:
Ամբողջական բնութագիրը
| Հրատարակիչ | Resource Dynamics |
| Հրատարակիչների կայք | http://www.resource-dynamics.com/ |
| Թողարկման ամսաթիվ | 2012-12-12 |
| Ավելացման ամսաթիվը | 2012-12-13 |
| Կատեգորիա | Բիզնես ծրագրակազմ |
| Ենթակարգ | Օգնեք սեղանի ծրագրակազմը |
| Տարբերակ | 5.0 |
| OS պահանջները | Windows 2003, Windows 2000, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Պահանջներ | None |
| Գինը | Free to try |
| Շաբաթական ներբեռնումներ | 0 |
| Ընդհանուր ներբեռնումներ | 13736 |
Comments: